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🔁 Politique de retour et de remboursement – Tisane & Cie
Chez Tisane & Cie, nous faisons de votre satisfaction une priorité. C’est pourquoi nous vous expliquons ici, en toute transparence, les conditions de retour et de remboursement applicables à vos commandes.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Produits non éligibles au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
Les produits alimentaires en vrac (tisanes, infusions, rooibos) une fois ouverts ou descellés ;
Les articles personnalisés ou préparés à la demande du client ;
Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de façon indissociable avec d’autres articles.
Cela signifie que les tisanes, infusions et rooibos ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts.
Nous tenons à préciser que dès lors que le suivi de votre commande indique le statut “Livré”, celle-ci est considérée comme réceptionnée.
En cas de réclamation pour colis perdu, non reçu ou volé, mais dont le suivi confirme la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.
Nous vous invitons, dans ce cas, à vous rapprocher directement du transporteur ou de votre bureau de poste afin d’ouvrir une enquête et d’obtenir plus d’informations sur la livraison effectuée.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Si votre produit est éligible au retour, il vous suffit de nous envoyer une déclaration claire par email à l’adresse suivante : contact@tisanecie.fr
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à :
Tisane & Cie – 4 Impasse du Moulin, 16330 Xambes
Veuillez mentionner les éléments suivants dans votre demande :
Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse de livraison
Nom des produits concernés
Date de réception de la commande
Votre souhait : remboursement ou échange (si possible)
Dès réception de votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Retour des produits
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
Être dans leur emballage d’origine
Ne jamais avoir été utilisés
Être en parfait état
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit reçu non conforme, par exemple).
Remboursement
Une fois le ou les produits retournés reçus et contrôlés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.